Cdiscount 2019年的中国战略曝光,卖家如何抢占法国乃至欧洲市场?
来源:雨果网2019-03-30 11:55:00编辑:Bill

法国电商如日中天。据法国电商协会Fevad的数据显示,2018年法国全年电商营业额增加了13.4%,达到926亿欧元。截止目前,已经有近20万个在线零售网站活跃在法国市场。


近期,雨果网海外事业中心CMO Guido Ghedin亲赴Cdiscount波尔多(法国南部一座美丽的城市)总部,与Cdiscount 市场总监Jonathan Gorges来了一场“惊喜”会面,涉及Cdiscount的成长历程、2019年的新规划,以及关于如果协助广大的卖家更好地渗透法国市场地一些建议。


(图说/雨果网意大利站总经理Guido与Cdiscount市场总监Jonathan Gorges会面)Cdiscount的“成长历程”会面中,Jonathan Gorges向Guido谈起了Cdiscount的成长历程。


据他介绍,Cdiscount是法国“土生土长”的电商平台,早期是一家小型的、以销售低价DVD产品起家的企业。创建两年后,被法国当地一家大型商超集团收购,自此开始了规模和发展的腾飞。

创立之初,Cdiscount定位为一站式的购物平台,满足消费者日常所需的一切用品,包括酒类、宠物用品、时尚用品等等。随后其推出Cdiscount 第三方卖家平台,并进军服务领域,开设Cdiscount旅游、电话套餐、能源供应等覆盖消费者衣食住行的服务。营业额方面,在Cdiscount Marketplace成立之前,Cdiscount的年营业额为7亿欧元,现在是36亿欧元;

访客流量方面,在Cdiscount Marketplace成立之前,每月的独立访客量为700万,现在每个月是2200万;

产品数量方面,自从引入第三方卖家之后,Cdiscount产品的sku数量爆炸式增长,从6万个到接近5000万个sku;

技术方面,有了Cdiscount Marketplace之后,Cdiscount变成技术型导向的公司,从以前的70个IT技术工程师,增长至现在的700个。

除此之外,Cdiscount每年都会举办大大小小的促销活动,比如“黑色星期五”和“网购星期一”,以及法国传统的春季打折季跟冬季打折季。每一次的促销活动Cdiscount均会与卖家紧密合作,力求让消费者买到最实惠的产品。因此在这些大大小小的促销活动当中,Cdiscount网站流量会有很大的提升。例如“黑五”当天,流量是平时的5倍左右、拥有800万的访客,营业额高达6000万欧元。Cdiscount向中国卖家推多项专属服务据Jonathan Gorges透露,目前,Cdiscount有200多个合作伙伴,以及来自全世界70多个国家的12000名卖家,其中2/3的卖家来自法国及欧洲其它地区,1/3的卖家来自中国。


作为Cdiscount的重要组成部分,中国卖家无疑得到重视。Guido在会面期间也见到了Cdiscount负责中国卖家的20人团队,据Cdiscount方面表示,该团队各司其职,每个人都有专门负责特定的品类,如时尚、技术产品、手机等等。

Cdiscount还针对性的为中国卖家推出多项专属服务:

1、专属中国服务团队,Jonathan Gorges表示,对于所有的中国卖家,从申请加入Cdiscount第三方卖家平台的第一天起,都会有中文客户经理或客户客服“保驾护航”,包括入驻时的招商经理,成长期的卖家成长部经理,类目大客户经理,海外仓以及客服等。“Cdiscount会尽力争取用中文的工作人员跟卖家对接,保证体验。”

2、将平台所支持的文件,包括教程、网络课程、客服模板等,都已经制作成中文版本,然后分享给卖家,帮助卖家成长;

3、引入QQ、微信,包括平台内部的一些邮件,并制成法语、英语、中文版本,以便广大的中国卖家可以更好地理解;

4、在欧洲为卖家提供的营销及数字化服务,中国卖家也可同样享受。


雨果网了解到,在2018年,Cdiscount中国卖家GMV同比有三位数的增长。Jonathan Gorges称,2019年,Cdiscount计划在5月在中国与中国广大卖家见面,力求招募到更多优质的卖家。Cdiscount开启新项目,要做欧洲全站点Jonathan Gorges告诉雨果网,2018年,Cdiscount Marketplace实现了11亿欧元的营业额,同比增长率为12%,2019年会继续强劲增长。与此同时,Cdiscount将开启一项新的项目,让在Cdiscount Marketplace上销售的中国卖家可以便捷地把他们的产品销售到欧洲各个国家,而不仅仅局限于法国。

第一步,Cdiscount International会面向在比利时、德国、意大利跟西班牙这几个国家会说法语的买家。目前,在Cdiscount Marketplace的所有卖家,他们的offer对上述四个国家的买家均为可见。因此若要进入欧洲四国销售比较简单,只要卖家在自己的后台勾选international shipping选项,再调整运费,就可以接收到这四国的订单。如果用Fulfillment service,它的费用跟法国订单的费用一样。

第二步,把Cdiscount的网站做成不同语言的版本,翻译成德语、意大利语和西班牙语,让这几个国家的所有消费者都可以看到Cdiscount的offer,都可以在Cdiscount上面直接沟通。中国卖家做好法国市场的三大重要因素卖家若想成功扎根在法国市场,非常重要的三个要素就是物流的可靠性、产品质量以及曝光量。Jonathan Gorges坦言,Cdiscount也将协助卖家做好多方面的工作。

物流方面;Cdiscount致力于为买家提供高效、高质的物流服务体验。据了解,就客户满意度而言,由Cdiscount Fulfillment发货的订单客户满意度通常是由卖家自发货的三倍左右。

为此,Guido也深入Cdiscount物流仓储中心,并揭晓了其物流中心的全操作。 “Cdiscount配送中心同样可为卖家在其他电商平台上的订单服务”他说。



而造成满意度的差别有几个原因:

1、由Cdiscount Fulfillment 发货的产品,其产品页面上会标注由Cdiscount配送,这可以增强卖家购买的信心;                                                                                

2、用Cdiscount Fulfillment服务标准发货,可以在部分城市做到即日达或者次日达;

3、Cdiscount的跟全法国范围内2万多个自取货点的商家有合作,这个是法国消费者最喜欢的取货方式。

4、有使用Cdiscount任意送的这些客户,可以买到所有FBC的产品,不需要增加额外的运费。所以现在每三个订单里面就有一个订单,是来自于Cdiscount « Cdiscount à volonté »任意送的买家。


(图说/雨果网团队、中国Top卖家及媒体伙伴代表团参观Cdiscount的物流仓储中心)


质量方面;Cdiscount网站的基础结构就是搜索引擎,买家到网站上面第一件事情就是搜索,用搜索引擎来找到他们需要买的产品。据统计,Cdiscount每年的搜索引擎一共有10亿次的搜索。当卖家输入关键词搜索时,它会根据不同的条件对结果进行筛选,从而找到准确符合买家要求的产品。因此,卖家需要完善的填写产品补充信息,补充到自己的产品信息页面里面。

除此之外,折扣和用户评价也很重要。折扣能让买家知道省了多少钱,而产品的评价越高,越能更好地显示在搜索结果页面。

曝光量;Cdiscount有60%的销售都是通过搜索引擎实现,80%的网站流量都只会留在搜索结果的第一面。所以卖家要提高自己产品曝光率时,重点就是要让产品在显示搜索结果里面,以及在搜索结果首页的位置。

卖家可通过以下三个途径让产品显示在搜索结果的前列:

第一种,是用自然流量的方式,Cdiscount的算法是通过目标性很明确的条件去排名产品。通常销售量多、客户评价较多的产品,相对来说会排在比较靠前的位置;

第二种,所有的Fulfillment产品,Cdiscount会有流量倾斜,把产品推到搜索结果的前列;

第三种,做广告,好处在于卖家可以自己制定推广计划,包括每天的预算,想要推广的产品,推广目标等等,如关键词推广。

以上就是探访Cdiscount法国总部的全过程了,如果卖家还有关于Cdiscount的相关问题想要了解,可以在评论区发起互动。

(文/雨果网 吴桂真)